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行业痛点
随车德国“工业4.0”计划和《中国制造2025》政策的出台，汽车/装备制造业正以自动化、数字化、智能化为核心的新一轮产业升级，推动汽车/装备制造业的快速发展。在此背景下，汽车装备行业的所有企业一方面需要提升产品竞争力、提升客户满意度、提升产销平衡能力以实现红海突围；同时需要开拓新的战场、扩大后市场应用、促进海外销售，以规模出效益，寻找新的盈利增长点。
客户难画像
客户量大且类型多样化，包括个人客户、企业、政府等，难以形成统一的分类、分级标准；客户信息散落在销售人员、ERP、OA等中，很难构建客户完整画像。
销售过程无规范
汽车/装备价值高、销售周期长、且复杂，对销售人员能力要求很高，但销售过程不透明，销售主管无法及时了解团队的工作情况，并及时给予支持与辅导。
团队协作效率低
针对大客户的销售以产品定制为主，通常需要销售支持团队、交付团队、研发团队、服务团队等一起协作，所以对团队协作能力、协作效率要求比较高。
债权管理风险高
汽车/装备价值较高，销售方式多样化，通常以信用销售为主，需要主机厂自身有强大的债权管理能力，降低整个企业的销售风险。
渠道把控能力弱
大部分汽车/装备企业销售模式为经销+直销，甚至完全依赖经销团队，而对渠道的把控能力直接决定市场占有率以及服务的满意度。
客户满意度难提升
由于行业特性，汽车/装备销售之后，很难找到触点提升客户满意度，一旦客户找上门，需要快速响应，立即修复。
瑞泰信息汽车装备行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息汽车/装备行业解决方案，采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI，建立解决方案销售体系，优化客户服务和配件管理体系，实现高效销售和移动服务，助力企业服务化转型。
汽车/装备行业专属特色功能
市场管理
市场管理
1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估)，实现市场活动效果评估与跟踪； 2.同时实现并规范促销物料的申请、审批、发放管理； 3.对市场活动进行ROI等多维度分析。
客户管理
客户管理
1.以客户为中心建立企业客户库，构建客户360度画像 2.与工商信息、名片扫描等集成，获取完整且准确的客户信息； 3.客户分级管理，聚焦价值客户，制定营销服务策略； 4.建立客户信用管理体系，实现客户销售风险控制。
销售管理
销售管理
1.引入销售漏斗体系，规范并标准化销售过程管理； 2.建立销售关键节点跟进提醒与预警； 3.销售主管实时掌握自己团队的销售进度，并进行辅导； 4.与ERP、MES等系统信息，实现LTC全流程打通，全流程透明化管理
债权管理
债权管理
1.建立债权管理体系(计划—执行—处理)； 2.以产品或合同为基础的回款计划，同时集成ERP，贯穿整个债权管理（合同-发货额-开票-应收-逾期的债权全过程管理）。
服务管理
服务管理
1.集成呼叫中心，实现ITR全流程规范化、透明化管理； 2.移动化现场服务，保障服务及时； 3.与IoT集成，实现主动、预防性服务； 4.建立备件管理体系，保障备件及时供用； 5.通过APP、微信等多渠道连接客户，实现客户自助服务。
团队管理
团队管理
1.通过D365平台将直销团队、经销团队、直服团队、服务商团队、供应商团队统一平台管理，实现业务高效协作； 2.借助移动APP或集成微信、钉钉工具，给销售/服务团队赋能，实现移动办公。
渠道管理
渠道管理
1.建立渠道管理体系，实现渠道商开发-市场支持-业务协同-考评与分析全生命周期管理； 2.借助Portal门户平台，实现客户、市场、销售、服务、备件等业务高效协作。
洞察分析
洞察分析
1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况； 2.集成PowerBI等相关BI工具，并结合瑞泰行业方案中的分析模型，实现销售服务数据多维度洞察分析。
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方案价值
聚焦价值客户 提升客户价值
构建企业客户信息库，实现客户360度画像，同时对客户分级管理，聚焦价值客户，并制定针对性的销售和服务策略，提升客户价值。
优化并打通流程 提升销售服务运营效率
优化并打通MTL、LTC、ITR全流程，实现全流程规范化，可视化；借助移动端应用，实现线上审批、无纸化办公，同时集成ERP、MES等周边系统，提升销售、服务内部运营效率。
强化风险管理 降低债权风险
客户资信管理模型及债权管理体系的落地，从合同到逾期全流程管理，事前风险规避，事中提前预警提醒，事后有效催收，降低企业整体的债权风险。
全渠道客户连接 提升客户体验
通过呼叫中心、移动APP、微信公众号、电商平台、官网等全渠道连接客户，获取客户服务请求，与客户互动，一致性的服务体验，同时与IoT集成，提供主动、预防性的服务，提升客户满意度与忠诚度。
渠道平台搭建 提升渠道管理能力
通过Portal门户平台搭建，赋能渠道商，提升渠道商销售、服务管理能力，同时基于Portal与主机厂进行业务协作，提升协作业务规范性与协作效率。
瑞泰信息汽车/装备行业客户案例
徐工重型
徐工重型牵手瑞泰信息，打造智能CRM平台，通过无缝集成多个业务平台，全面提升徐工重型营销服务数字化能力。
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格力智能装备
格力智能装备携手瑞泰信息，可以根据格力智能装备的整体情况，以客户资产化管理、业务流程自动化、工作/汇报移动化、营销决策智能化为目标，整体提高了整个企业的工作效率。
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青岛双瑞
青岛双瑞携手瑞泰信息，建设以客户为中心的售前、售中、售后一体化平台，打造青岛双瑞全渠道的客户营销模式。提高业务效益，并提升客户体验，从而给面向客户的投资带来回报。
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金旅客车
金旅客车携手瑞泰信息，建立金旅全渠道智能化服务管理平台，借助多渠道客户互动、洞察分析/智能提醒和服务站/服务人员之间的协调，实现闭环管理。
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