打通企业售后服务流程，实现服务闭环、及时、高效
•集成化平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈、派工、处理、等全方面业务协同，提升服务效率；
•客户全渠道，客户全渠道信息反馈与互动，提升用户体验；
•服务站管理，服务站对自身服务业务进行管理，提升服务管理能力；
•服务人员管理，移动化应用对服务过程进行跟踪处理，同时通过移动知识库提升服务技能。
•全渠道信息反馈，客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈；
•统一受理与反馈，多渠道反馈的信息统一进行受理，一致性、连续的客户服务体验；
•服务过程监控，多渠道反馈请求的服务都能进行统一化过程监控，与督办，保障服务一致性与及时性。
•智能化自动派工，设定自动化派工规则，根据规则自动派工，提高派工效率；
•科学化的手工派工，根据服务人员的忙闲状态、负责区域、技术等进行科学化派工。
•与微信集成，基于微信企业号或移动APP实现移动化的服务处理，提升及时性和服务体验；
•透明化服务过程，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈；
•服务支持，服务人员基于移动端查询知识库、客户、产品及BOM信息，有助于更快、更好的服务。
•主动营销体系，建立客户主动服务体系与策略，并进行智能化的服务提醒；
•营销推广，通过 套餐、积分、增值服务等 与 客户进行全渠道互动；
•服务价值分析，对服务价值进行多维度分析，以便更好的改善营销策略，创造更多的服务价值。
•服务分析-服务量分析、服务解决率分析、服务及时性分析、服务过程分析；
•质量分析-区域、产品、故障分布分析；
•配件分析-配件耗用分析、配件库存分析、配件满足率；
•客户满意度、服务人员服务满意度、区域服务满意度分析。
•资源调配准确率高达 95%；
•服务响应及时率提高到 90%；
•服务数据整理与分析时间减少 60%；
•客户满意度提升 50%；
•服务处理周期缩短 30%。
通过多渠道服务受理整合、智能派工及移动化服务过程管理，实现服务业务的高效协同，支撑 A.O.SMITH 的卓越客户服务体验。
徐工集团、厦工集团、宇通重工、宇通客车、金旅客车、凯泉集团、科林空调、中国中车、松下空调、三菱空调、格兰仕、苏泊尔、艾美特、得力办公、EPSON、华为、oppo、vivo ......
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