这是个数字化生存时代。
企业的挑战必须面向未来，而不是传承过去。掌握优势只能等着淘汰，把握趋势才是硬道理。这是残酷的，也是必须的！
为此，3月23~24日，在中山市举办的“2018华南CIO同学&中山CIO联盟新年会暨CIO时代中国行中山站”上，邀请到300多位业界专家和CIO相聚一堂，畅谈智能制造和数字化转型。
瑞泰信息受邀参与本次盛会，与众多CIO老朋友一起探讨新技术给企业转型带来的新方向。瑞泰信息华南区总经理刘军分享了对于数字化转型下CRM应用的看法。
目前，CRM正处于新技术+管理+软件的3.0阶段：
市场营销
从数字化提升为智能化，结合客户生命周期与AI技术，营销越来越智能。
客户销售
以AI+大数据来构建价值提升平台，通过智能分析、智能助理等优化大客户管理，提高销售自动化能力。
客户服务
依托于AI+IOT+大数据，创新客户体验，提升服务价值。
渠道商管理
借助于移动化智能化工具，真正做到及时、智能、闭环、透彻，极大地提高客户满意度和创造服务价值。
产业链各企业CRM项目的建设侧重点也已一目了然：
原料/部件生产企业的关注重点应当在于大客户和销售过程管理，装备/设备制造企业则要重点关注解决方案销售和客户服务，应用产品类企业重点关注的是渠道商管理和客户服务，而现代服务业企业则要关注会员忠诚度和精准营销。
在下周举办的中国消费品CIO峰会上，瑞泰信息还将会从当下新零售热潮出发，结合10多年CRM服务经验，解析消费品零售行业的CRM之道。敬请期待。
