电能表行业的营销服务数字化转型实践
2020-08-07
客户概述
宁波三星医疗电气股份有限公司（简称为“三星电气”，股票代码601567.SH），隶属于“中国企业500强”奥克斯集团，是全球领先的智能配用电整体解决方案提供商，主营业务涵盖智能配电、智能用电、能效及运维。
业务挑战
1客户管理资源分散不易查看客户360度信息较难实现多维度分析与预测很难进行差异化管理2商机管理商机转化慢：全流程各节点，无时效，无考核，推诿扯皮缺工具支撑：需求初解、详解，缺工具，工作量大，准确率低无法形成完整销售闭环管理3营销团队管理质量效率低：线下操作，断点多，效率低下，人员投入成本高内控风险大：业务流程不统一，信息化程度较低，线下业务无法监控
解决方案
1建立完整的客户档案，并对客户进行分类以制定针对性的营销和互动策略
2引导式销售流程，规范销售过程，提升预测准确性3洞察分析，基于数据的决策和行动4基于移动设备访问，随时随地业务处理
客户价值
阶段一
提升客户开发和商机转化能力：管控线索到商机立项整体流程，并建立商机全过程管理及客户精细化管理体系，以提升商机转化能力；阶段二
LTS端到端流程打通提升客户满意度；
整合订单、发货、回款、客户服务等建立LTS线索到服务的端到端流程打通，提升客户满意度。
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