浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大、全球第二的炊具研发制造商，中国厨房小家电领先品牌。苏泊尔创立于1994年，总部设在中国杭州，目前在杭州、玉环、绍兴、武汉和越南建立了5大研发制造基地，拥有10000多名员工。苏泊尔是中国炊具行业首家上市公司（股票代002032）。控股股东是拥有150余年历史的法国SEB集团，第二股东为苏泊尔集团。
由于公司业务的快速增长，企业营销人员和终端不断增加，企业管理层意识到“提高管理效率，强化终端管理”是企业的核心竞争力,因此决定采用CRM来管理客户资源进一步提升营销管理水平。经过长期研究考察之后，决定采用微软CRM产品。由于该产品能提供信息快速共享平台、客户信息完整视图、招标体制透明化、预算与费用集成、电子邮件管理等功能，同时具备易开发、易集成、易操作等特点，短时间内帮助苏泊尔实现了项目目标。在提高工作效率和客户满意度的同时，苏泊尔利用收集到的信息建立了营销决策数据分析模型，为市场销售指引了战略方向。
浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大、全球第二的炊具研发制造商，也是国内炊具行业首家上市公司。苏泊尔创立于1994年，总部设在中国杭州，目前在中国及海外拥有5大生产基地，9000多名员工，旗下生产的炊具及生活家电产品销往全球多个国家。
苏泊尔非常重视信息化建设，已经实施了SAP ERP系统，并且部署了销售管家系统来收集终端门店的销售信息，但订单处理、费用处理、渠道管理、服务管理等很多业务还是人工作业的方式，为此公司计划部署CRM系统以搭建企业集成的营销与服务平台，并借助于系统的实施，设计和优化现有营销与服务业务流程。
苏泊尔产品种类多，而经销商对库存周转率要求又比较高，因此每月都有上万笔销售订单需要处理，旧的系统效率低下，大量订单依靠手工操作，不仅速度慢还容易出错。
虽然公司制定了严格的预算和费用使用制度，但是由于营销体系的费用太复杂，组织庞大，常常导致费用报销时与预算冲突，超支难以事先控制。并且难以查询到每笔账务清单，费用核销速度太慢。公司花费了大量的费用后无法进行费用使用分析和流程优化。
服务是销售的延伸。家电行业售后服务，从电话接入到派工、维修、记录、回访整个服务流程，任何一个环节出问题都有可能导致客户的不满意，因此提升服务品质才能为企业争取和巩固老客户，增加新客户。苏泊尔全国有上千家的特约维修网点，管理起来也异常复杂。
瑞泰信息技术有限公司采用微软 CRM技术平台，是一套支持多维度组织、多工厂、集团管理的大型企业管理软件，该产品提供可实现企业全方位的流向数据管理、SFE管理、市场管理、销售管理、预算管理、费用管理、市场活动管理，医院关系管理，客户管理，多维度决策分析。瑞泰信息技术有限公司向苏泊尔提供的微软CRM 包括销售、市场、服务、促销员管理、预算及费用管理等模块，涵盖公司日常业务的方方面面。
微软CRM解决方案的重点是销售管理，通过销售下单、订单评审、发货计划、物流排车、发货等流程设计，将客户订单到发货整个流程串接起来，大大提高了工作效率，减少订单出错的可能性 ，提高了订单处理的效率。
透过快速、易用的协同门户，让服务站和经销商可以通过访问电子公告进行单据作业和信息查询，同时客户也可以随时查询订单的物流状态；提高了销售与服务运作的效率；
CRM系统对预算进行分解，并与费用申请与报销流程结合起来，实现了预算控制，提高了申请的工作效率，严格控制了预算和费用，通过对费用使用的分析，帮助企业了解花费情况，分析投入产出比，调整预算，优化投入，提高ROI。
通过CRM系统，将呼叫中心、服务网点、服务中心的流程整合起来，从而实现保修、派工、上门维修、配件处理、维修记录、回访、费用处理等流程一体化，不仅完善了服务流程，及时处理备件和费用，并且极大提高了客户满意度。
通过一段时间的项目实施，系统已经成功验收运转。解决方案各个模块切合苏泊尔家电行业日常业务流程，苏泊尔运用微软CRM构筑企业客户关系管理体系，在管理理念的转变上迈出了坚实的一步。微软CRM不仅帮助企业解决业务难题，简化工作流程，更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个销售人员的思想观念，提升整个销售团队的综合素质。
苏泊尔在实施微软CRM系统之前，企业内部沟通依靠电话或邮件进行联络，实时性比较差。信息渠道的不通畅使苏泊尔的各项业务带得不到及时的反馈。实施微软CRM系统之后，苏泊尔利用微软CRM系统作为统一平台进行业务流程处理，员工可以从这个平台随时了解订单信息，内部沟通时间大大减少，工作效率提升。
过去各项费用的申请和报销需要层层审核汇总，加之经销管理者经常出差，导致营销费用处理周期较长，效率不高。现在通过CRM系统的实施推广，实现了费用处理的自动化，效率提高3倍以上。并且通过系统来计算提成，大大减少了人工计算失误的可能性。
通过预算及费用管理模块，实现了预算的事先分解，并将费用申请报销与预算挂钩，严格控制和杜绝无预算花费，并通过系统来分析费用的使用情况，费用的投入产出分析，从而提高了费用使用效益，降低营销费用。
实施微软CRM系统之后，近百个流程管理全部由系统来运作，较之前手工操作大大缩短时间的同时减少了产品的库存和呆滞。销售日报表及月度营销相关管理分析也实现了自动/实时化。
CRM系统规范实现了售后服务流程、配件管理流程、维修费用结算流程，通过系统来对服务每一流程实现实时监控，及时发现问题，并实现100%客户回访，杜绝假维修，建立客户投诉应急流程，大大提高了客户的满意度，并且也提高了服务商的满意度。
