近日，贝亲管理（上海）有限公司（以下简称：贝亲）与瑞泰信息达成合作，共同构建集成化、全渠道客户服务平台，实现售后服务闭环、及时、高效管理，推动中国母婴行业可持续发展。
贝亲管理（上海）有限公司是国际知名母婴用品公司-贝亲株式会社在中国的全资子公司。贝亲成立于1957年，产品涵盖了母乳喂养、奶瓶奶嘴、宝宝肌肤护理、衣物清洗、水杯餐具等抚育宝宝的方方面面，远销世界50多个国家。
2002年，贝亲正式进入中国市场，凭借高质量、设计新颖、独特以及安全的产品赢得了广大消费者的信赖，目前贝亲在华零售网点已超过13000家，成为中国母婴行业的佼佼者。
值得一提的是，自进入中国市场以来，贝亲一直是最受欢迎的母婴品牌前3名；连续5年获得中国孕婴童产业最高殊荣CBME大奖；双十一期间，连续3年销售额突破亿元大关，遥遥领先于其他品牌。
近年来，伴随着二胎政策开放、消费需求升级、产品多元创新等推动母婴行业市场规模不断扩大，母婴行业迎来巨大发展契机。新消费环境下，消费者们不仅追求产品的安全与功效，同时有了更高的售后服务诉求。
然而，对母婴用品企业来说，在售后服务受理渠道、及时性、处理进度等方面仍然存在诸多挑战，要想在巨大的市场中分得一杯羹，就需要母婴企业进行数字化转型升级，提高服务质量，提升品牌竞争力。
作为日本老牌的母婴用品企业，贝亲不仅产品质量过硬，深得全球母婴消费者欢迎之外，更是能抓住机遇，及时根据市场环境变化做出改变。在数字化转型席卷全球的背景下，贝亲率先出发，主动求变，携手瑞泰信息，打造统一的客户服务管理平台，力求提升客户体验和满意度，为宝宝和妈妈们送去温暖的呵护。
本次贝亲CRM项目将会基于微软Dynamics365online平台，建立一套以客户为中心的售后服务管理平台，价值提升如下：
1、构建完整客户数据资产
建立客户360°视图，帮助贝亲洞察客户分布、特征及消费习惯；
2、提升客户体验
通过对服务请求的全过程进行系统化管理与跟踪，保障客户服务请求闭环管理，通过服务回访，掌握客户服务满意度，对服务业务进行改善；
3、提升服务团队效率
统一平台管理各渠道的客户服务请求，通过知识库，帮助客服更快更好地完成服务受理，通过报表分析运营情况；
4、打通数据链
与现有系统打通，形成完整的客户数据，通过系统的打通，使客服能够在一套系统上进行业务受理与管理。
瑞泰信息经过十余年的发展，已成功为众多企业提供数字化转型服务，可以满足不同类型企业对转型的多元化需求，是企业营销服务数字化的可信赖合作伙伴。相信通过此次合作，瑞泰信息一定可以助力贝亲在激烈的市场竞争中取胜，引领行业发展。
