客户概述
圣奥办公家具，是中国办公家具行业的领跑者，内销网点遍布全国二线以上城市，产品远销世界100多个国家和地区，众多世界500强和中国500强都是其战略客户，如美国强生（Johnson& Johnson）、百事、印度Tata、沙特阿美石油、阿里巴巴、腾讯、中石化、中央电视台、建设银行、恒大等。
业务挑战
站得高，方能极目远眺。作为行业龙头企业，圣奥办公家具深知我国制造企业面临巨大的竞争压力和成本压力，唯有充分应用数字化技术，更好地提供客户服务，才能提升产品附加值和市场竞争力。圣奥集团领导高瞻远瞩，审时度势，以巨大的决心和强大的信心启动售后服务平台建设。
解决方案
1建立完成的客户档案，并对客户进行分类以制定针对性的营销和互动策略
2引导式销售流程，规范销售过程管理，实时监控项目进度并提升预测准确性
3与ERP对接同步订单/发货/回款等信息，进行查询和分析
4高效的服务闭环管理，服务请求的创建/分派和进度跟踪，保障服务及时性
5移动化的现场服务，提升服务团队效能，实现过程透明化
6配件全流程透明化管控，服务商基于Portal实现服务业务协同运作
客户价值
打造全渠道智能客户服务平台，全面梳理客户服务流程，利用领先管理方案，共同努力把本次项目做精做细做好，助力服务化转型。
