客户概述
伊顿是一家全球领先的动力管理公司，2015 年销售额达 209 亿美元。致力于提供各种节能高效的解决方案，在全球拥有约 9.7 万名员工，产品销往超过 175 个国家和地区 1984 年，深圳山特电子（电源）有限公司是一家专业经营不间断电源(UPS)的解决方案提供商，2008 年山特电子整体加入伊顿电气集团，成为伊顿电气集团旗下全资子公司。
业务挑战
山特电子的销售渠道主要面向两个方面，其一是针对小工业机器的海量批发方式，此种方式主要通过国内的特约经销商及渠道分销商进行销售，目前山特电子的渠道经销商已经达到两百多家，分销商累计四百多家;其二是针对行业技术复杂性较高的方案销售，针对这种方式，山特电子对组织架构进行了调整，增设增值业务部目的是更加接近客户，能够以客户为导向来规划产品，提供更好满足客户的需求的方案和产品，以实现为客户增值。
面对庞大的销售渠道及错综复杂的行业态势，山特电子积极谋求转变与突破，销售平台的建设成为了重中之重。如不能完善销售平台，快速提高渠道渗透力和生命力，无疑将失去市场主动性。在这样的前提下，针对 CRM 的业务需求在这种情况下逐步得以明确并确立了针对销售渠道及销售管理方面的项目立项工作。
解决方案
1) 规范化管理销售线索的销售过程管理。
2) 处理复杂的依客户所需的特价销售流程。
3) 有效解决经销工程以及大客户工程报备冲突。
4) 能够有效衡量人员/部门/组织的绩效管理，方便管理分析改进。
客户价值
1） 销售过程规划化运作，避免因人员的流动给销售带来影响。销售线索过程管理历历在目，销售员，管理者都可以清晰地察看到。
2） 销售报价签核快速准确的执行，减少了手工的操作；使得销售人员在统一的客户资料平台上实现了对销售的全面掌握，并根据成功的销售经验进行有效管理销售过程
3） 经销报备和大客户报备做到有据可依，避免了无谓的争议，工作效率提升很多。
4） 完整的从售前到售中以及集成 SAP 的售后数据查询，让业务人员面对客户的质疑一去不复返，客户满意度大幅提升。
5） 基于销售人员与销售流程的管理之后，基于 PowerBI 的自动化 KPI绩效能有效衡量企业的销售组织以及销售人员的优劣并在此基础上进行改进。
如今，CRM 系统已经成了伊顿电气山特电子营销数字化转型的核心平台，在激烈的市场竞争中助力山特电子保持持续竞争力。
