捷顺科技携手瑞泰信息打造智慧停车行业营销服务管理平台

2020-08-06

客户概述

深圳市捷顺科技实业股份有限公司（简称：捷顺科技）成立于1992年，致力于智慧停车、智慧社区和智慧商业生态环境建设，是出入口智能管理和智慧生态环境建设的开创者和引领者。作为行业的开创者，捷顺科技拥有两个专业生产基地，10个研发中心，130多家分支机构，服务于中国各大城市和全球100多个国家、地区。

业务挑战

捷顺科技使用微软Dynamics CRM 4.0 已经超过十年。随着渠道的不断扩容，市场份额的不断增大，其原有的系统已不能支撑当前的业务需求，出现了诸如客户信息分散、渠道协同滞后、售后服务不及时等严重问题。

解决方案

1.通过 CRM 平台对内部项目管理、协同平台、报价下单等系统进行集成，打破内部信息壁垒，利用移动应用促进业务协同；

2.基于瑞泰信息售后服务管理与呼叫中心集成的解决方案，实现服务统一受理入口、智能派工、接单受理、回访结算等闭环管理。

客户价值

1、销售管理

普通客户与大客户管理、售后客户与项目、项目管理、项目授权、非标、销售目标、销售预测等，全渠道客户信息整合，统一管理，解决项目冲突，实现 OTC 的闭环管理。

2、服务管理

实现呼叫中心无缝集成 Dynamics 系统，通过全渠道统一受理、派工、接单、完工、结算等闭环管理，并与项目管理平台进行无缝对接，实现对项目售前、售中、售后的协同管理。

3、渠道管理

依托瑞泰信息经销商管理平台，全渠道统一项目识别、冲突处理、对渠道进行售前售中售后支持、报价、下单、项目授权、非标申请、财务结算等信息链打通，实现对经销商生命周期管理。

4、移动应用

销售、服务、经销一体的移动管理平台，实现对售前客户跟进、移动审批、微信服务客户报修、内部服务体系与外部服务体系统一售后接单、预约、完工闭环服务管理。

案例中心